Software Excellence nabízí dva modely fungování. Základní model staví na cloud computingu a konceptu software jako služba (SaaS). Veškerou IT infrastrukturu, správu a údržbu serverů, řešení technických problémů i instalaci samotného software Excellence nabízí společnost Palatinum ve formě služby s pravidelným čtvrtletním nebo ročním poplatkem, jehož výše se odvíjí od počtu uživatelů, kteří se software Excellence ve vaší firmě budou pracovat.
Samotný software Excellence lze využívat z běžného internetového prohlížeče v počítači, notebooku či mobilního telefonu. Veškerý přenos dat je přitom šifrován silnou 256 bitovou AES šifrou. Jedná se o stejnou úroveň šifrování, jaká se používá například pro drahé šifrované USB disky nebo pro internetové bankovnictví. Samotná uživatelská data jsou tedy rovněž uložena na serverech společnosti Palatinum a v ceně služby je zahrnuto i jejich každodenní zálohování do vzdálené lokality.
Servery, odkud je provozován software Excellence, jsou umístěny v datacentru s nonstop ostrahou, nepřetržitým napájením a automatickým protipožárním systémem. V případě poruchy na serveru je garantována oprava do následujícího pracovního dne. V ceně služby jsou navíc pravidelné upgrady software Excellence, které probíhají přibližně každý druhý měsíc. Na straně uživatele přitom nejsou vyžadovány žádné zásahy do konfigurace software nebo internetového prohlížeče.