Umožní srovnání výkonnosti organizace s nejlepší konkurencí a tím vymezí priority pro zlepšování.
Co je to Benchmarking?
Benchmarking je systematický a průběžný proces měření, proces neustále porovnávající procesy organizace s podnikatelskými leadery kdekoli na světě, s cílem získat informace, které pomohou organizaci přijmout opatření pro zlepšení její výkonnosti.
Benchmark je naměřená hodnota „nejlepšího ve své třídě“, referenční nebo měřící standard pro srovnání. Tato úroveň výkonnosti se uznává jako standard excellence pro specifický podnikatelský proces.
Jak udělat Benchmarking?
Pro využití benchmarkingu jako metody ke zlepšování a dosahování excellence je nutné nejdříve stanovit oblasti a ukazatele, které budeme porovnávat s ukazateli, kterých dosáhl nejlepší v daném segmentu podnikání. Oblasti a ukazatele, které srovnáváme vycházejí ze strategických cílů. V praxi to znamená, že srovnáváme ukazatele, které jsou strategické pro naše podnikání a je nezbytné, abychom v těchto ukazatelích dosahovali stejných nebo lepších výsledků než nejlepší konkurence. Po vyhodnocení srovnání ukazatelů navrhneme opatření ke zlepšení ukazatelů. Opatření rozpracujeme do příslušných procesů. Obvykle je na zlepšování ukazatelů zainteresováno více procesů. Zlepšování pravidelně opakujeme a vytváříme předpoklady k tomu, abychom dosáhli excellenci v řízení a dosahování výsledků. Ne vždy je snadné získat ukazatele k porovnání. Jako zdroj můžeme využít výroční zprávy, odbornou literaturu, výměnu informací, odborné semináře, zakoupení informací u specializovaných firem, databázi Palatinum, kde existují nebo vznikají instantní/vzorové ukazatele pro jednotlivé segmenty trhu jako fmcg, farmacie apod.
Příklady z praxe:
Významná finanční společnost si stanovila jeden ze záměrů ve vizi - poskytovat excellenci ve službách. Jedním ze strategických cílů bylo získat nové zákazníky a udržet stávající zákazníky. Pro dosažení tohoto cíle byly stanoveny oblasti, na které se společnost zaměří. Nastavila ukazatele v následujících oblastech: procento spokojenosti zákazníků, podíl opětovného nákupu, úroveň doporučování novým klientům, schopnost reagovat na stížnosti, vnímání včasnosti a dostupnosti služby, komunikace a vyřizování žádostí a vhodnost produktů. Pro dosažení excellence v poskytování služeb zákazníkům byly v každé oblasti stanoveny měřitelné ukazatele, které jsou každoročně sledovány a porovnávány s nejlepšími ve stejném sektoru podnikání. To umožňuje společnosti přijímat taková opatření, která vytvoří předpoklady k postupnému dosažení cíle. Být nejlepší v dané skupině a tím se stát konkurenceschopným a leadrem na trhu.