Současným celosvětovým trendem v moderním řízení společností je změna charakteru tržních vztahů, zejména vztahů výrobců a prodejců k zákazníkům. Do obchodu proniká globalizace. Mizí hranice pro zboží. Konkurenční boj výrazně posiluje. Na všech trzích dochází k mimořádné turbulenci. Změny tržního prostředí jsou stále dynamičtější a hlubší. Světové firmy stále s větším úsilím zavádějí moderní metody řízení na bázi Excellence, aby zabránily fatálním ekonomickým dopadům.
Moderní trendy v řízení společností a Model Business Excellence
Co se neměří, není řízeno
Uplatnění moderních metod řízení vyžaduje od manažerů výraznou chuť reagovat na měnící se podmínky v okolí firmy a znalost postavení společnosti vůči očekávání i konkurenci. Management musí neustále porovnávat dosažený stav s plánem a cíli, které byly nastaveny předem, popř. které pro firmu nastavili akcionáři nebo majitelé. Firma musí být schopná měřit výsledky pomocí objektivních ukazatelů. Ukazatelé musí být vždy k dispozici kompetentním manažerům.
Firma je tak silná, jak je silný její nejslabší článek
Tento výrok stále platí. Každá firma se může dostat do existenčních problémů, pokud podcení některý ze svých klíčových procesů, popř. začne posilovat některé organizační celky a činnosti na úkor jiných. Příkladů z praxe je mnoho. Připomeňme si případ LG Philips v Hranicích. Zahraniční centrála Philips podcenila marketingový průzkum. Neodhadla rychlost změn na trhu a nedokázala správně identifikovat potřeby koncového zákazníka. Spustila u nás výrobu tržně překonaných výrobků. Produkty se postupně staly téměř neprodejné. I když byly kvalitní a spolehlivé, zákazníci je zkrátka nechtěli.
Všichni za jeden provaz
Výkonnost firmy určují do značné míry schopnosti a výkonnost jednotlivých zaměstnanců firmy. Schopní, dobře vytrénovaní a motivovaní zaměstnanci jsou kapitálem, který konkurence snadno nenapodobí. Proto patří právě lidské zdroje k nejcennějším konkurenčním výhodám. Stejně důležité je, aby jednotlivci směřovali ke stejnému cíli. Pokud tuto podmínku nedokážeme prosadit, znamená to, že firma nevyužije lidský potenciál efektivně a nedosáhne tudíž požadovaných výsledků a výkonnosti. Vhodným nástrojem, který dokáže spojit a provázat úsilí jednotlivců, je Model Business Excellence (MBE). MBE vytváří jasné vazby mezi vizí, posláním a strategickými cíli. Cíle jsou dále promítnuty a rozpracovány do ročního a individuálních plánů, což zajistí, že všichni zaměstnanci se budou podílet na plnění stejných cílů.
Proč analyzovat řízení společnosti?
Úroveň každé firmy závisí především na úrovni řízení. Kvalita řízení odpovídá schopnostem a výkonnosti managementu, používaným metodám řízení i míry jejich standardizace ve firmě. Moderní řízení využívá řadu nástrojů, částečně tradičních a částečně zcela nových. Moderní metody řízení je třeba důsledně implementovat a vyhodnocovat jejich účinnost. Vhodným nástrojem k vyhodnocení efektivity řízení je analýza řízení. Analýza umožňuje objektivně identifikovat slabá místa a nastavit priority ke zlepšování. Při kvalitní analýze je aktuální úroveň řízení firmy systematicky porovnána se standardy, které vycházejí ze zkušeností nejúspěšnějších evropských firem.
Jak se dostat k Excellenci v řízení firmy?
Cesta k Excellenci v řízení firmy je náročná na čas a aktivitu manažerů i pracovního týmu. To je daň, kterou je nutno zaplatit za vytvoření podmínek pro budoucí úspěšnost. Implementace systému Excellence zahrnuje tři důležité kroky. Zaprvé je to rozhodnutí o zavedení Excellence. Přesvědčení manažerů, že Excellence je skutečně důležitým faktorem v dlouhodobé úspěšnosti firmy. Zadruhé je to dostatečně vyspělý a připravený pracovní tým, který dokáže realizovat a akceptovat změny. Třetím a nejdůležitějším prvkem je povědomost o tom, jaké kroky vedou k Excellenci a jaký by měl být cílový stav firmy, tzn. „vědět jak a kam se chceme dostat“. Pak už je třeba mít jen dost síly a „zarputilosti“ dotáhnout implementaci do konce. Odměnou za to bude skutečně výkonná a profesionálně vedená firma, která dobře uspokojuje potřeby a přání zákazníků, zaměstnanců a společnosti Je to nejlepší předpoklad pro trvalé zlepšování a růst firmy.
Čas na změnu řízení společnosti
Firmy, které implementují efektivní systém řízení, získávají významnou konkurenční výhodu. Formulováním vize a dlouhodobých cílů nastaví všem zaměstnancům jasný směr. Úspěšné naplňování dlouhodobých cílů závisí na měření a zavedení efektivních korekčních opatření. Opakované neplnění stanovených cílů je silným signálem ke změně řízení. Firmy, které uvízly v kolotoči operativy, spíše výsledky očekávají. Nemohou dlouhodobě odolat tlaku koncepčně řízených firem. Vhodným systémovým opatření pro tyto společnosti je zavedení Modelu Business Excellence (MBE). MBE je efektivní nástroj, který nastartuje koncepční změny a umožní dosáhnout excellence v řízení společnosti. MBE vytváří optimální podmínky pro trvalé zlepšování. Firma je připravena na neustále se stupňující požadavky zákazníků a zesilující tlak konkurence.
Jak získat konkurenční výhodu?
V době rychlého kopírování produktů, radikálního zkracování životnosti výrobků, rostoucí informovanosti zákazníků i jejich odporu vůči komerčním sdělením, je stále těžší najít konkurenční výhodu a udržet si ji. Přestože se zdá, že již bylo všechno vymyšleno, najdeme kolem nás spoustu tržních mezer, které čekají na to, až je vyplní nějaký kreativní podnikatel. Klíčem k úspěchu je zacílení, umístění a diferenciace, tzn. odlišení se od konkurence. Firma by měla být schopná bezpečně určit cílový trh, zajistit jedinečné umístění a přesvědčit zákazníky, aby si vybrali právě její výrobky. Důležité je nalezení takových specifických vlastností nabídek a služeb firmy, aby je konkurence nemohla snadno okopírovat.
Proč firmy usilují o Excellenci v řízení?
V řízení výrobních a obchodních firem došlo v posledních desetiletích k významnému posunu. V 70. a 80. letech se společnosti zaměřily na snižování nákladů a zvyšování kvality. Začaly budovat systém řízení kvality tzv. TQM - Total Quality Management. Zdroje konkurenční výhody se hledaly na úrovni jednotlivých firem. Snaha po maximalizaci zisku však často vedla ke krátkozrakému rozhodování. Nezohledňovaly se dlouhodobé cíle a záměry. Současné pojetí podnikání a řízení firem naopak zdůrazňuje strategický přístup, který vychází z nutnosti poznání a respektování vnějšího prostředí i vnitřních specifik každé firmy. Konkurenční výhody se hledají v celých dodavatelsko – odběratelských řetězcích. V řízení se s úspěchem uplatňují principy excellence. Umožňují optimalizovat firemní zdroje ve vazbě na strategické cíle a na celý dodavatelsko – odběratelský řetězec. Zákazníci jsou chápáni v širším pojetí, tzn. nejen jako cíloví odběratelé zboží, ale jako všechny subjekty, ovlivňující činnost firmy (dodavatelé, banky, veřejná správa a média, vlastní zaměstnanci, atd.).