Model Business Excellence je postup/systém vynikajícího řízení organizace, orientovaný na dosahování výsledků a vytváření předpokladů. Systém je založen na souboru základních koncepcí, které vycházejí ze zkušeností firem, které dlouhodobě dosahují vynikajících výsledků.
Koncept byl poprvé navržen americkým autorem. Použit v praxi byl však v poválečném Japonsku, které pro zvýšení své konkurenční síly hledalo zdroje a vhodné koncepty. Excellence jako koncept řízení firem a koncept umožňující trvalé zlepšování se velmi v praxi osvědčil. Firmy na americkém trhu převzaly koncept po úspěchu japonských automobilek na jejich trhu. Konkurenční výhoda se tak získala nejen v základní strategické rovině (výrobky, trhy, ceny), ale ve vyšších rovinách, v rovinách řízení celých procesů (marketing, nákup) či firem a v rovinách kontinuálního zlepšování a vyvažování slabých stránek společnosti oproti konkurenci.
Koncept je velmi pružný, dokáže reagovat a vyvažovat jak impulsy zvenčí, tak i zevnitř a je velmi praktický. Míří přímo k řešení problémů na místech, kde vznikají. Navíc díky tomu, že je postaven na měření, na faktech, umožňuje kvalitní rozhodování, formulaci problémů a jejich řešení. Díky němu nejen každý rok naplňujeme ukazatele, ale hlavně řízeně rozvíjíme předpoklady k budoucím úspěchům. Manažerům umožňuje delegování a uvolňuje jim ruce pro rozvoj společnosti. A to vše pomocí jedné nebo několika málo tabulek formátu A4, něco jako palubovky auta nebo kokpitu letadla. Na jednom místě soustředěné nástroje k řízení pro pilota.
Ze zkušeností nejlepších společností Excellence vybrala 9 koncepcí - oblastí, kterými by se měly společnosti zabývat, pokud jsou ve vyšším stádiu řízení a míří již k Excellenci.
Koncepce, jinými slovy oblasti, kterými se zabývají vynikající firmy jsou:
- orientace na výsledky
- zaměření na zákazníka
- řízení a stálost záměrů a cílů
- management na základě procesů a faktů
- angažovanost pracovníků
- neustálé zlepšování a inovace
- rozvoj vzájemně prospěšných partnerství
- společenská odpovědnost
- důsledné zavádění změn v praxi.
Nedoporučuje se s nimi začínat, pokud řízení Vaší společnosti je operativní nebo na bázi ročního plánu, byl by to velký vývojový skok. Je to však meta, Excellence, ke které by se měly společnosti ubírat.