This program is designed to prepare your assistants for their role. They learn to communicate with internal and external customers and to manage the basic selling situations over the phone. The program is a response to the request of several companies - tailored made. The program will use the knowledge of your company, making the focus a lot of practice.
Assistant skills
Programme objectives
- Help to realize assistant role, what is expected from her in providing of services.
- Improving the provision of assistant services to her superior and internal customers.
- Improve communication and provided services to external customers - written communication, telephone.
- Improve the work system of sales support in the organization.
- Improve the management of difficult situations, stress, etc.
Proč se tohoto programu zúčastnit?
- Zlepšením komunikace s interními a externími zákazníky se zlepší efektivita práce celého oddělení.
- Rozvojem systému práce zmenšíme stress a vnímání tlaku, pod kterým asistentky pracují.
- Asistentky a podpora prodeje mohou převzít některé kroky v prodejním procesu a komunikaci se zákazníkem. (např. získávání objednávek, psaní nabídek, domlouvání termínů, prodej jednoduchých produktů apod.) a uvolnit tím ruce obchodníkům a manažerům.
- Asistentky dokáží lépe reagovat na potřeby zákazníků i kolegů ve společnosti.
Struktura programu
- Role podpory prodeje v obchodní organizaci
- Poskytování služeb interním zákazníkům
- Efektivní komunikace s externím zákazníkem
- Time Management a systém práce
- Obtížné situace a jejich zvládání
Organizace programu
Asistentské dovednosti
24.-25.05.2011
Michael Praha